Política de RMA para todos los artículos distribuidos por Hard Express Web

Hard Express Web en su carácter de distribuidor, honra y transfiere a sus clientes las mismas condiciones de garantía que nuestros proveedores/ fabricantes nos otorgan, ya sean éstas reemplazo, sustitución por artículo de similares características y valor, reparación o créditos de los productos defectuosos en el caso de no disponer para el cambio del mismo.

Condiciones Básicas :
1) No se aceptarán productos con el plazo de garantía vencido.
2) No se aceptarán productos que no sean de Hard Express Web
3) No se aceptarán productos con daños físicos, golpeados, etc., cualquiera sea la índole que los haya ocasionado.
4) El uso indebido de los productos deja sin efecto la garantía de los mismos.
5) No se aceptarán productos que vengan con seriales o códigos de barras rotos, escritos o tachados.
6) No se aceptarán productos cuya faja de garantía del fabricante esté violada o rota.

Plazos de garantías:

Todos los plazos de garantía están detallados en cada artículo en los PEDIDOS DE EMBARQUE y se encuentran también en la planilla adjunta.

Procedimientos para la gestión del RMA.

Todos los artículos defectuosos serán recepcionados únicamente en nuestro servicio técnico cito en la calle Andres Rolon 714 Tel: 4723 – 3940, 3941 de Lunes a Viernes de 10 a 17:30 hs. sujeto a los términos y condiciones anteriormente mencionados. Ante cualquier consulta Técnica o por RMA, puede comunicarse a los teléfonos anteriormente mencionados o bien enviar mail a: hardexpress@datamarkets.com.ar o soporte@hardexpressweb.com.ar
Se generará una orden de reparación asignando un número de RMA, comprobante único y valedero para reclamar el RMA y poder retirarlo una vez que esté listo. Servicio técnico se encargará de chequear todos lo artículos del RMA en base al/ los defectos que el cliente debe detallar.
En caso de detectarse la falla, el artículo puede ser reparado, reemplazado por el mismo u otro similar de las mismas características y valor, o en su defecto acreditado por no disponer de stock para realizar el cambio del mismo.

En caso de no encontrarse la falla, servicio técnico devolverá al cliente el artículo en cuestión como óptimo para realizar las funciones básicas mencionadas por el fabricante, previo aviso y comunicación hacia cliente.
Se estima un plazo promedio de entrega del RMA de 72 hs. aproximadamente luego de la fecha de recepción del mismo.
En el caso de la mercadería enviada desde el Interior por transporte, se estima el mismo plazo anterior mencionado para el RMA mas la demora del flete en la entrega y en el reenvío.
Las ordenes de RMA deben ser retiradas de nuestro service dentro de los 30 días de haberse recibido.
Créditos: Todo artículo que haya ingresado a servicio técnico en concepto de RMA y no haya podido ser reparado o reemplazado por otro igual o de las mismas características, y luego de haber pasado un tiempo prudencial en espera para dicho cambio, se hará una nota de crédito. El valor de dicho Crédito estará sujeto al valor del día y no al de la facturación inicial.
Importante :

Se aclara también, que Hard Express Web no es responsable por daños físicos ocurridos luego de la entrega de nuestros productos a la Persona/Cia de Fletes que retire su carga en nuestro deposito.
En el caso de recibir los RMA que vengan del Interior por medio de transportes o fletes, la firma receptora por parte del personal de RMA, indicará únicamente conformidad por la cantidad de bultos recibidos y no por el contenido ni el estado físico de cada artículo que venga dentro de cada caja.

Nota: Es su responsabilidad verificar que la mercadería que retira de nuestras oficinas o recibe en su domicilio se encuentra sin daño físico, luego de retirado el producto, no se aceptan reclamos por daño físico de ningún tipo

Exclusiones de Garantía:

• El daño físico o la alteración del producto anula la garantía.
• La Mercadería debe tener su embalaje original, (cajas, manuales, soft, cables y demás que pudieran contener), la falta parcial o total de estos invalida por completo la garantía
• Mercadería golpeada o con muestras de mal trato.
  aún cuando la parte dañada no afecte al funcionamiento del producto.
• Sticker de garantía dañado total o parcialmente sea cualquiera su causa, intencional o no.
  (ejemplo sticker de las lectoras de CD cortado por las bahías del gabinete)
• Stiker de seriales cortados, escritos o no legibles por cualquier causa.
• Daños causados por factores externos. (Ejemplo: sobre tensión, tormentas, etc.)
• Mal armado. (Ejemplo: fan colocado al revés, mother colocado directamente sobre la chapa del gabinete, etc.)
• Componentes quemados. (Ejemplo: integrados, transistores o pistas quemadas)
• Modificación del producto (Ejemplo: cambio de frentes en ópticos, pinturas, escrituras, etc.)
• El tiempo de garantía comienza con la fecha de factura de compra o etiqueta identificatoria que figura en el producto y rige la cantidad de tiempo expresada en la misma que va de 3 a 36 meses según el producto. En caso de recambio por garantía la misma rige desde la fecha de compra del producto original.
• Ausencia de descarga a tierra en la instalación eléctrica.
• Fallas provocadas por software.
• Las pantallas de tecnología LCD estarán sujetas a la normativa del fabricante, en todos los casos será considerado dentro de lo normal un panel con Siete (7) o menos píxeles defectuosos.
  El número mínimo de los píxeles defectuosos que permitimos antes de aceptar un monitor en garantía será el siguiente:
   Para monitores de 15" ,17" y 19" : 6 más píxeles defectuosos  Para monitores de 21" y 24" : 17 o más píxeles defectuosos
• En equipos portátiles (notebooks) en particular la presencia de puntos (píxeles ) con coloración defectuosa en el display (pantalla) es considerada aceptable hasta un numero que puede rondar de 5 a 10 puntos o 4 a 7 puntos consecutivos por lo tanto el display (pantalla) será considerado defectuoso cuando el desperfecto supere los parámetros antes mencionados
• Los teclados, Mouse y parlantes incluidos dentro de los Gabinetes Kit no poseen garantía.
• Equipos Portátiles (NoteBook), solo se tomara en garantía si la Notebook esta con su soft original, como se entrega de fabrica, los trafo solo tienen garantía de 30 días.-
  HardExpressWeb  verificará el equipo constatando las fallas y reparará el mismo o lo sustituirá quedando esto a cargo del fabricante del producto según sus pautas de garantía. Los packs de baterías y fuentes de alimentación (trafos) tienen una garantía máxima de 30 días a partir de la fecha de compra.

Garantías